A questão humana, os comportamentos apresentados num processo de implantação de um sistema de gestão da qualidade têm que ser acompanhados, pois reestruturar e redefinir processos afim de melhorar a imagem da organização garantindo melhor qualidade de produtos e serviços, depende da qualidade com que cada um dos colaboradores faz o seu trabalho.
Por uma tendência natural do ser humano somos resistentes às mudanças, afinal nós criamos uma zona de conforto, uma rotina que quando quebrada acaba muitas vezes por representar uma ameaça, porém queremos participar, ainda mais quando é referente o nosso trabalho.
